Зворотній зв'язок та покращення

У компанії UBD-GROUP ми впровадили системний підхід до збору, обробки та реалізації зворотного зв’язку для постійного вдосконалення сервісу та продукції. Ми розуміємо, що ефективна комунікація з клієнтом — це не просто обслуговування, а частина інженерного процесу оптимізації ланцюга постачання, виробництва та виконання будівельно-монтажних робіт. Як це працює:

• Вхідні звернення централізовано реєструються в CRM-системі з поділом за тематикою: технічні питання, логістика, документообіг, якість продукції, пропозиції щодо покращення.
• Кожне звернення отримує унікальний ідентифікатор і передається відповідальному технічному або сервісному фахівцю.
• Ми аналізуємо повторювані запити та створюємо цифрові звіти з KPI зворотного зв’язку, які передаються в технічний та виробничий відділи.
• Усі зміни, які впроваджуються за результатами звернень клієнтів, фіксуються у внутрішній системі контролю покращень.

Канали для зв’язку:

• Месенджери:
• Telegram, WhatsApp, Signal — оперативна комунікація з прикріпленням технічної інформації, фото, схем чи координат.
• (Посилання та QR-коди для додавання до контактів можна вивести на сайт.)
• Корпоративна електронна пошта:
• Для офіційних звернень, обміну технічною документацією (pdf, dwg, docx), комерційними запитами, рекламаціями.
• 📩 info@ubd-group.com.ua
• Форма зворотного зв’язку на сайті:
• Захищена SSL-формa з вибором категорії звернення, завантаженням файлів (до 20 МБ), автоматичним підтвердженням отримання запиту та терміном відповіді (не більше 24 годин).

Що покращує клієнт?

• Ви можете повідомити про будь-які технічні нюанси, неточності в документації, логістичні питання або дати оцінку якості виконаних робіт.
• Ваша участь напряму впливає на корекцію технологічних процесів, покращення документації, оптимізацію логістичних маршрутів та сервісної моделі компанії.